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內(nèi)容簡(jiǎn)介
      本書(shū)分別從求職時(shí)、入職時(shí)、銷(xiāo)售過(guò)程中、銷(xiāo)售成功后、售后服務(wù)等方面介紹打造汽車(chē)銷(xiāo)售人員良好職業(yè)形象的諸多法門(mén)，以情景問(wèn)答的形式闡釋汽車(chē)銷(xiāo)售人員在建立、維護(hù)職業(yè)形象方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并給出解決方案。內(nèi)容涉及行業(yè)現(xiàn)狀、應(yīng)聘公司調(diào)查、面試與錄取、言行舉止、著裝打扮、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、獲取信任、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)回訪(fǎng)、擴(kuò)大消費(fèi)圈、完美售后服務(wù)等各個(gè)方面。書(shū)中診斷了汽車(chē)銷(xiāo)售人員在修煉職業(yè)形象的過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種病癥，拆解客戶(hù)的各種刁鉆挑剔的難題，以完美的職業(yè)形象和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)獲取客戶(hù)的持久信任，以最專(zhuān)業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象實(shí)現(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售的最佳模式。
 
　　本書(shū)適合初入職的汽車(chē)銷(xiāo)售人員閱讀參考，也可作為汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售崗位培訓(xùn)的教材。

 
 
目錄
前言
第一章求職時(shí)：以怎樣的形象在眾多對(duì)手中脫穎而出
　實(shí)戰(zhàn)情景1：了解所應(yīng)聘的行業(yè)和公司的現(xiàn)狀
　實(shí)戰(zhàn)情景2：面試前的準(zhǔn)備
　實(shí)戰(zhàn)情景3：以豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)獲得HR的青睞
　實(shí)戰(zhàn)情景4：在面試時(shí)如何克服怯場(chǎng)心理
　實(shí)戰(zhàn)情景5：面試后主動(dòng)爭(zhēng)取

 
 
第二章入職時(shí)：優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備什么樣的職業(yè)形象
　實(shí)戰(zhàn)情景6：汽車(chē)銷(xiāo)售人員的責(zé)任心
　實(shí)戰(zhàn)情景7：汽車(chē)銷(xiāo)售人員的儀態(tài)
　實(shí)戰(zhàn)情景8：汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)熱情面對(duì)客戶(hù)
　實(shí)戰(zhàn)情景9：汽車(chē)銷(xiāo)售人員恰如其分的禮節(jié)、問(wèn)候
　實(shí)戰(zhàn)情景10：汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)積累專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)知識(shí)

 
 
第三章銷(xiāo)售過(guò)程中：以怎樣的形象贏得客戶(hù)
　實(shí)戰(zhàn)情景11：怎樣交流才能有效解除客戶(hù)的戒備心理
　實(shí)戰(zhàn)情景12：對(duì)猶豫不決的客戶(hù)該怎么回訪(fǎng)跟蹤
　實(shí)戰(zhàn)情景13：如何取得老客戶(hù)的信任，使他們介紹新客戶(hù)
　實(shí)戰(zhàn)情景14：給客戶(hù)送禮和聚餐以加深印象
　實(shí)戰(zhàn)情景15：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，嘗試朋友般的真誠(chéng)交流
　實(shí)戰(zhàn)情景16：以怎樣的心態(tài)面對(duì)各種各樣的客戶(hù)
　實(shí)戰(zhàn)情景17：穩(wěn)定情緒，面對(duì)客戶(hù)的刁鉆挑剔
　實(shí)戰(zhàn)情景18：如何避免客戶(hù)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處購(gòu)車(chē)

 
 
第四章銷(xiāo)售成功后：職業(yè)形象在這里并不是終點(diǎn)
　實(shí)戰(zhàn)情景19：汽車(chē)賣(mài)出去后仍需塑造職業(yè)形象
　實(shí)戰(zhàn)情景20：周到體貼的回訪(fǎng)電話(huà)成就完美的職業(yè)形象
　實(shí)戰(zhàn)情景21：如何防范客戶(hù)流失
　實(shí)戰(zhàn)情景22：如何獲得老客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹
　實(shí)戰(zhàn)情景23：如何以朋友的身份進(jìn)入客戶(hù)的消費(fèi)圈

 
 
第五章售后服務(wù)：職業(yè)形象的完美終結(jié)
　實(shí)戰(zhàn)情景24：如何回應(yīng)客戶(hù)對(duì)新車(chē)的抱怨
　實(shí)戰(zhàn)情景25：客戶(hù)要求退貨時(shí)應(yīng)以怎樣的態(tài)度面對(duì)
　實(shí)戰(zhàn)情景26：如何回應(yīng)客戶(hù)抱怨售后電話(huà)總是打不通
　實(shí)戰(zhàn)情景27：了解維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的要求、特點(diǎn)、種類(lèi)和功能
　實(shí)戰(zhàn)情景28：主動(dòng)向客戶(hù)提供售后服務(wù)
　實(shí)戰(zhàn)情景29：客戶(hù)抱怨剛過(guò)保修期就不能免費(fèi)維修時(shí)如何回應(yīng)

 
 
附錄普通汽車(chē)服務(wù)公司銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)表單
學(xué)習(xí)能力：汽車(chē)銷(xiāo)售人員晉升提職第一步